Fueron sorprendidos por personal de la Comisaría 21ª, cuando salían de una vivienda en refacción.
Condena millonaria contra Vía Cargo, a favor de dos consumidoras
Deberá abonar más de 9 millones de pesos, en concepto de daños, por un paquete que no llegó a destino.
Policiales/judiciales02/05/2024Dos amigas compraron sábanas en una tienda on line con sede en Buenos Aires pero la encomienda nunca llegó a Roca. El despacho ingresó al circuito de la empresa Vía Cargo, donde le asignaron un número de control. Por algún problema logístico el paquete quedó para siempre en estado de “en viaje”, según la plataforma de seguimiento digital de envíos de la transportista.
Durante nueve meses, y en plena pandemia, las dos mujeres realizaron reclamos por todas las vías disponibles: enviaron mails, cargaron la queja en el formulario digital de la empresa, llamaron a un 0-800, llamaron a una línea fija, enviaron mensajes por WhatsApp y fueron personalmente a consultar a la central de la transportista en Roca. Después de varias respuestas confusas o dilatorias, lo máximo que lograron, según expusieron en la demanda, fue que la empresa les ofreciera un crédito a favor de 35.000 pesos para utilizar sus servicios de envío a modo de compensación por la pérdida del paquete.
Las amigas primero plantearon su reclamo ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), dependiente de Nación. Allí les asignaron un número de expediente pero no pudieron avanzar en un acercamiento con la empresa. Luego intentaron una mediación prejudicial ante el Centro Integral de Métodos Autocompositivos de Roca (Cimarc), pero la transportista tampoco abrió el diálogo. Así llegaron a presentar la demanda de daños y perjuicios ante el Juzgado Civil N° 3 de Roca, que finalmente falló a favor de las consumidoras y condenó a Vía Cargo a abonar más de 9 millones de pesos en concepto de daño emergente, daño moral y daño punitivo.
Para resolver el caso la jueza recordó que el valor declarado del contenido de la encomienda era de 10.000 pesos, por la compra de tres juegos de sábanas, y definió dos incumplimientos de la empresa. El primero, que era el objetivo central del contrato de transporte, es que “no acreditó que la encomienda remitida a la actora le fuese entregada”. Y el segundo, que “no brindó explicaciones ni probó eximente alguna” para justificar la desaparición del paquete.
“Pesaba sobre la empresa acreditar la entrega, el trato digno dispensado, la información clara, adecuada y veraz para proceder a la entrega de la encomienda o, en su caso, abonar el valor de la misma -el valor asegurado, por cuanto constituye el límite de su responsabilidad en cuanto al daño material- y sin embargo desde el día 06/07/20 hasta la fecha ello no ha sucedido”, recalcó la jueza en su fallo.
La indemnización por daño moral se fundamentó en que las acciones de la empresa “afectaron la dignidad de quienes reclaman, generaron incertidumbre, malestares, angustias, falta de confianza ante la ausencia de respuestas concretas y eficientes a sus reclamos y generaron falsas expectativas”.
En tanto que la sanción por daño punitivo se basó en la conducta de la transportista. “El conflicto resultaba de fácil solución para la empresa demandada, pero la conducta de la misma denota una total indiferencia hacia las personas y su reclamo. Las señoras debieron transitar la instancia extrajudicial, la vía de mediación y agotar las etapas de este proceso hasta el dictado de una sentencia, que también repercute en un desgaste jurisdiccional innecesario”, definió el fallo.
Fue en la zona norte de la ciudad e intervino personal policial de la Comisaría 21ª de General Roca.
El olor nauseabundo motivó una inspección ocular del rodado, encontrando carne que no respetaba la cadena de frío.
Los efectivos de la Comisaría 21ª detectaron la unidad denunciada cuando hacían tareas de prevención.
Los bomberos trabajaron para extinguir el incendio, mientras que el conductor logró salir sin sufrir lesiones.
El conductor del vehículo menor debió ser trasladado al hospital con lesiones que no serían de gravedad.
Artistas nacionales y locales se presentarán cada jornada, con la apertura del escenario desde las 19hs.